Klachtenbeleid

1. Onze visie op klachten

Bij Dewaele streven we naar een onberispelijke dienstverlening. Mocht u als consument toch niet tevreden zijn, dan beschouwen wij uw klacht als een kans om onze werking te verbeteren. Wij verbinden ons ertoe om elke klacht serieus, efficiënt en met de nodige professionele toewijding te behandelen.

2. Hoe kunt u een klacht indienen?

Om de drempel voor u zo laag mogelijk te houden, aanvaarden wij klachten via alle communicatiekanalen:

• Direct bij uw contactpersoon of de kantoorverantwoordelijke in een van onze kantoren.

• Per brief naar de zetel van de desbetreffende vennootschap of het betreffende kantoor. Zie onze disclaimer voor een overzicht van onze vennootschappen en kantoren met hun bijhorende contactgegevens.

• Via e-mail naar het kantoor of via het contactformulier op www.dewaele.com.

3. Onze interne procedure

Zodra een klacht binnenkomt, treden de volgende stappen in werking:

1. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht uiterlijk binnen 48 uur (tijdens werkdagen). In deze bevestiging vermelden wij direct de contactpersoon of het adres van de dienst die uw klacht zal onderzoeken.

2. Uw klacht wordt opgepakt door de lokale kantoorverantwoordelijke. Indien nodig wordt deze ondersteund door onze gespecialiseerde Legal-dienst om een juridisch correcte en eerlijke oplossing te garanderen.

3. Wij streven ernaar om binnen een redelijke termijn een inhoudelijke reactie of voorstel tot oplossing te formuleren, waarbij we rekening houden met de impact van de klacht op uw situatie.

4. Hoewel we niet verplicht zijn elke klacht naar uw wens op te lossen, spannen wij ons maximaal in om tot een voor beide partijen bevredigende oplossing te komen door middel van overleg of extra informatie.

4. Beroepstitel en deontologie (BIV)

Als erkend vastgoedmakelaar zijn de entiteiten van Dewaele onderworpen aan de tuchtrechtelijke controle van het Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars (BIV).

• Wij houden ons strikt aan het reglement van Plichtenleer.

• U kunt de geldende beroepsregels raadplegen op de website van het BIV (www.biv.be).

• De contactgegevens van onze toezichthoudende autoriteit zijn: Luxemburgstraat 16B, 1000 Brussel, België, telefoonnummer 02 505 38 50 en e-mailadres info@biv.be.